19 сентября, во время Национального Учебного Упражнения в Мексике, пользователи различных телефонных компаний, таких как AT&T, Telefónica Movistar и некоторые виртуальные мобильные операторы, сообщили, что сейсмическое предупреждение не дошло до всех мобильных телефонов, что вызвало различные реакции среди населения.
Андреа Чавес выразила свою озабоченность по поводу важности получения предупреждения на своём мобильном устройстве, в то время как Исраэль Перес отметил, что сигнал прозвучал в правильный момент, но его удивило. Противоречивые мнения показали, что, хотя предупреждение ожидалось, его получение вызвало беспокойство у пользователей.
Эдуардо Кларк из Агентства цифровых инноваций признал, что были сбои в отправке сейсмического предупреждения на мобильные телефоны во время национального учения, указав, что это был первый раз, когда они применили новый протокол оповещения и что им нужно улучшить его реализацию.
Хотя Федеральный институт телекоммуникаций и Национальная координация гражданской защиты ещё не сделали официального заявления по этому поводу, возникли предположения о том, что отсутствие получения предупреждения было связано с проблемами в службе сообщений или с отсутствием обновлений операционных систем пользователей, как это рекомендовалось ранее.
В этом контексте ожидалось, что сейсмическое предупреждение поступит на смартфоны жителей Мехико и прилегающих районов с текстовым сообщением и характерным звуком в 11:00 19 сентября. Однако некоторые пользователи заявили, что не получили предупреждение вовремя или даже получили его с задержкой, что вызвало путаницу и беспокойство среди населения.
На фоне неопределенности пользователи, такие как Пау Грейеда, выразили удивление по поводу позднего поступления сообщения с предупреждением, в то время как другие, такие как Telcel, взяли на себя обязательство работать совместно, чтобы выявить причину сбоя и исправить ее, обеспечивая лучшую реакцию в будущих подобных событиях.
